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우리는 제품 제공이 파트너십의 시작일 뿐이라는 것을 이해합니다. 곰팡이 시험, 배치 전달 또는 어셈블리 중 고객이 직면하는 문제에 관계없이, 우리는 부드러운 조립을 보장하기 위해 포괄적 인 애프터 스 팔리 지원을 제공하며 다이 캐스트 부품은 구조적 강도, 치수 정확도 및 표면 품질을 포함한 중요한 성능 요구 사항을 충족합니다.
고객의 권리를 보호하기 위해 우리는 다음 상황에 대한 After Salees 서비스 지원을 제공합니다.
제품 품질 이상 :수신 된 다이 캐스트 부품이 다공성, 수축, 균열, warpage, 치수 편차, 조립 간섭 또는 표면 결함 (예 : 긁힘, 껍질 또는 흐름 마크)을 나타내는 경우, 이러한 결함은 생산 또는 공정 문제로 인해 발생하는 것으로 확인됩니다.
수량 및 라벨링 오류 :접수 된 실제 부품 수가 주문과 일치하지 않거나 제품 배치 번호, 식별 코드 또는 라벨링이 운송 요구 사항과 일치하지 않는 경우.
운송 중 손상 :부적절한 포장 또는 운송 오류로 인해 배송 중에 다이 캐스트 부품이 손상된 경우 물류 문서 검증시 교체 또는 기타 솔루션을 제공합니다.
조립 및 적합 문제 :고객이 제품 어셈블리 중에 적합 공차를 달성 할 수 없다는 것을 발견하고, 양 당사자가 문제가 다이 캐스팅 자체와 관련이 있음을 확인한 후에 우리 회사는 원인 분석을 지원하고 실제 상황에 따라 곰팡이 조정 제안을 제공하거나 결함있는 제품을 교체 할 것입니다.
애프터 판매 연락처 정보
Die-Cast 제품과의 품질 또는 조립 문제가 발생하거나 기술 지원이 필요한 경우 다음 채널을 통해 After-Sales 팀에 문의하십시오.
1.공식 웹 사이트의 "문의"섹션을 통해 애프터 판매 문제를 제출하십시오.
2.피드백 및 후속 조치는 지정된 영업 담당자에게 문의하십시오.
3.관련 사진, 배치 번호 및 지침이 포함 된 애프터 판매 이메일을 보내십시오.
4.수동 지원은 고객 서비스 핫라인에 전화하십시오.
응답 효율을 향상시키기 위해 제품 번호, 현장 사진, 문제에 대한 설명 및 선호하는 솔루션을 제공하는 것이 좋습니다. 당사는 영수증시 문제를 해결하기 위해 전용 담당자를 즉시 할당하고 지정된 기간 내에 진행 상황과 솔루션에 대한 피드백을 제공합니다.
적시에 응답
고객이 모공, 핀홀, 변형 또는 차원 편차와 같은 문제를보고하는 경우 고객 서비스 팀은 2 시간 이내에 작업 오더를 생성합니다. 우리의 엔지니어링 팀은 48 시간 이내에 예비 분석을 완료하고 72 시간 이내에 상세한 기술 개선 보고서 및 치료 계획 (재 작업, 교체 또는 재 배송 포함)을 제출합니다.
추적 가능한 서비스 프로세스
문제의 사진, 배치 번호, 테스트 데이터, 책임 분석, 고객 피드백 및 해상도 결론을 포함하여 모든 애프터 판매 문제는 완전히 문서화됩니다. 고객은 언제든지 해당 작업 주문 번호를 확인하여 프로세스 진행 상황을 추적 할 수 있습니다.
정기적 인 고객 후속 조치
각각의 애프터 서비스 세션 후에는 7 영업일 이내에 전화 또는 WeChat을 통해 고객과 함께 처리 속도, 커뮤니케이션 효율성 및 제품 개선에 대한 피드백을 수집합니다. 이 정보는 애프터 판매 서비스의 지속적인 개선을위한 기초가됩니다.
